TÉRMINOS Y CONDICIONES 2017-06-08T13:30:29+00:00

TÉRMINOS Y CONDICIONES

GENERALIDADES

Estos términos y condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre nuestra empresa y usted (el usuario). El acceso al sitio web www.pedaleandoalma.com y a todo o parte de sus contenidos y servicios le atribuye la condición de usuario y supone la aceptación plena de estas condiciones generales.

DEFINICIONES E INTERPRETACIONES

BASES DE LA VENTA

Nuestro objetivo es entregarle información clara de los productos (bienes) que distribuimos y de los tours (servicios) en bicicleta que ofrecemos.

  • Las imágenes, descripciones y en general la información sobre los productos que encontrará en Pedaleando Alma, es la dispuesta por las marcas o sus representantes en Colombia en sus sitios web o catálogos de ventas.

  • Las imágenes, descripciones y en general la información sobre los tours, tienen origen en nuestras prerutas o tours anteriores. Es posible que durante el desarrollo de estos haya algunas variaciones en las rutas, hoteles a elegir, atractivos a visitar, u otros, en todo caso pequeños cambios que en ocasiones por como presenta el desarrollo de los mismos deben hacerse, sin embargo, tendrá conocimiento oportunamente de ellos.

DETALLES DE LA ORDEN

  • La cantidad, la calidad y la descripción de los productos serán los que figuran en su orden.

  • La cantidad de cupos reservados en cada tour, descripción y alcance serán los que figuran en su orden.

  • Los productos que se pueden pedir a través de nuestro sitio web sólo están disponibles para la entrega al usuario, solo si este se localiza en Colombia.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

  • Si el precio de los productos varia al momento de su pedido, le informaremos oportunamente y se le pedirá que confirme por correo electrónico si está de acuerdo, si no está de acuerdo, tiene la opción de cancelar de inmediato el pedido.

  • Los gastos de transporte, embalaje y seguro estarán a cargo del usuario (comprador) quien pagara directamente a la empresa transportadora. En algunas ocasiones entregamos directamente los productos, así que los gastos de transporte, embalaje y seguro se detallan en la página de la orden y se incluirán en el precio total de los productos.

CONDICIONES DE PAGO

  • Actualmente Pedaleando Alma acepta pagos con Bancolombia, Efecty, Vía Baloto, Visa, MasterCard y American Express, en caso de que la transacción sea rechazada por alguno de estos medios, se le informará al cliente de manera oportuna para encontrar soluciones que permitan finalizar con éxito el proceso de compra.

  • El servicio de contra-entrega solo aplica para la ciudad de Medellín y el área Metropolitana más cercana, quedando a disposición de Pedaleando Alma  el prestar o no esta alternativa.

  • Los productos sólo se enviarán a su destino en el momento en el que se confirme el pago total del  pedido (en algunos casos se incluye los gastos de envío), no se aceptan pagos posteriores, a cuotas, mediante giro o cheque, ni ningún otro sistema diferente a los establecidos en este punto.

  • Tomaremos todas las precauciones  para mantener segura toda la información relacionada con su pedido, pero no podemos ser considerados responsables de cualquier pérdida que pueda sufrir, si un tercero obtiene acceso no autorizado a los datos, incluidos los de crédito y de la cuenta de este Sitio Web, a menos que esto se deba exclusivamente a nuestra negligencia.

ENTREGA

  • Los productos serán entregados a la dirección que el usuario especifique para la entrega de su pedido, es importante que esta dirección sea exacta y precisa. Pedaleando Alma no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño de los productos, una vez que hayan sido entregados de conformidad.

  • El objetivo de Pedaleando Alma será entregar en el plazo notificado. Si la entrega se retrasa debido a cualquier causa fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted para informarle que la fecha de entrega tendrá que ser ampliada.

RIESGOS Y PROPIEDAD

  • El riesgo de daño o pérdida de los productos pasa a usted en el momento de la entrega del producto o bien, usted sólo será propietario del producto una vez haya sido entregado con éxito y se haya recibido el pago íntegramente.

 GARANTÍAS

  • Nuestro objetivo es proporcionar productos de alta calidad a nuestros clientes, de acuerdo con ello, garantizamos que estarán libres de defectos en materiales y mano de obra en el momento de la entrega. Pedaleando Alma se compromete a entregar  en óptimas condiciones el producto, también a adelantar los tramites de garantía a los que haya lugar ante los representantes de las marcas en Colombia y en el menor tiempo posible.

RESPONSABILIDAD

  • Si usted tiene un reclamo o queja con cualquiera de los productos por un defecto en su calidad, condición o su incapacidad para cumplir con las especificaciones de conformidad con el contrato, y nos ha devuelto el producto en un plazo razonable, usted tendrá derecho a elegir entre la devolución de dinero pagado por el producto o el reemplazo del mismo por otro que se encuentre en óptimas condiciones .

  • Estos términos y condiciones no afectan sus derechos legales como consumidor.

  • Como parte de nuestras estrategias de mejoramiento continuo Pedaleando Alma realizará los cambios que considere en cualquier momento. Haremos todo lo posible para mantener el Sitio Web actualizado, la información y las especificaciones dadas son sólo para su información, y están sujetas a cambio sin notificación. Las imágenes en el sitio web son generalmente precisas, pero puede haber  variaciones de color, forma y tamaño.

  • No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido de cualquier otro sitio web al que este sitio web tiene enlaces.

  • No seremos responsables ante usted de incumplimiento del contrato en caso de retraso o incumplimiento debido a una causa más allá de nuestro control razonable.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Pedaleando Alma garantiza que los productos que ofrecemos son de primera calidad, así mismo examinaremos todo cuidadosamente antes de enviarlo para asegurarnos de que están en las óptimas condiciones. También hacemos todo lo posible para empaquetar y proteger los productos y minimizar cualquier daño en el transporte. Sin embargo, si usted tiene inconvenientes de este tipo con el producto, esto es lo que debe hacer:

Servicio al Cliente

Usted podrá contactarse con nosotros para informarnos sobre los inconvenientes del producto vía celular o whatapp con el número (+57 ) 319 566 9339 y en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 5:00 p.m., también a la cuenta de correo electrónica: contacto@pedaleaandoalma.com !

Productos Equivocados

Si le enviamos un producto equivocado o diferente al solicitado en su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 3 días hábiles siguientes informándonos el inconveniente. Podrá devolverlo en un plazo de 7 días hábiles, este se reemplazará por el producto correcto haciendo los ajustes de precios que correspondan si ese fuera el caso, los envíos adicionales serán asumidos por Pedaleando Alma.

Daños en el Envío

Si su producto se daño en el envío, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 3 días hábiles informándonos el inconveniente. Puede devolverlo dentro de los 7 días hábiles siguientes, obtendrá un reemplazo o reembolso del valor correspondiente. Por favor, asegúrese de mencionar el número correcto de su pedido y de devolver el artículo en su embalaje original si fuera ese el caso.

Productos Defectuosos

Si usted recibe un producto que se encuentra defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 3 días hábiles informándonos el inconveniente. Puede devolverlo dentro de 7 días hábiles y obtendrá  un reemplazo o el  reembolso correspondiente. Por favor, asegúrese mencionar el número de pedido y de devolver el producto en su embalaje original si ese fuera el caso. Si el producto está cubierto por una garantía del fabricante, por favor póngase en contacto directamente con el fabricante.

Cancelación de Pedidos

Podrá cancelar un pedido 1 día después de haberlo realizado, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@pedaleandoalma.com mencionando los detalles del mismo y las causas por las cuales lo esta cancelando.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013 “por el cual se reglamenta parcialmente la ley 1581 de 2012.”

Las políticas que se describen a continuación se aplican al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y controle Pedaleando Alma con domicilio en Envigado, correo electrónico contacto@pedaleandoalma.com y teléfono  celular de contacto (+57) 319 566 9339.

Las reglas y procedimientos descritos en el presente documento aplican a las bases de datos que contienen información de clientes, proveedores, empleados y usuarios en general de Pedaleando Alma. Información que ha sido recolectada en desarrollo del objeto social con ocasión del ofrecimiento y venta de nuestros productos y servivios, dentro del marco de las diferentes relaciones negociables adelantadas, a través de procesos de mercadeo, de prestación de servicios, en medios electrónicos, físicos o redes sociales, procesos de selección de personal y vinculación laboral, entre otros.

El período de vigencia de tales bases de datos, será el de la vigencia de la sociedad.

1. Tratamiento al cual serán sometidos los datos personales recogidos por Pedaleando Alma

Los datos personales respecto de los cuales Pedaleando Alma ostenta el carácter de responsable, son incluidos en bases de datos y serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Efectuar, a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial, actividades de marketing, promoción, publicidad propia o de terceros y de aquellas marcas, productos y servicios que comercializa Pedaleando Alma.

• Contactar a los titulares de los datos a efectos de enviarles física o electrónicamente información referente a los productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones y publicidad de Pedaleando Alma.

• Recibir información remitida por aliados de Pedaleando Alma que pretendan contactar a los titulares de información, para llevarles opciones comerciales de prodcuctos o servicios que les puedan interesar. En todo caso Pedaleando Alma identificará a estos aliados en www.pedaleandoalma.com !

• Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios de Pedaleando Alma. Efectuar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con los productos y servicios que ofrece Pedaleando Alma.

• Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, aliados y demás terceros públicos y/o privados, relacionados directa o indirectamente con el objeto social de Pedaleando Alma.

• Informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de Pedaleando Alma.

• Facilitar la correcta ejecución de las compras de los productos y servicios.

2. Derechos que le asisten como titular de la información contenida en nuestras bases de datos

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Pedaleando Alma en su condición de responsable del tratamiento.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Pedaleando Alma en su condición de responsable del tratamiento, en los casos exigibles por la ley.

c) Ser informado por Pedaleando Alma previa solicitud efectuada por los canales dispuestos por la compañía, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, a través de los canales dispuestos por  Pedaleando Alma.

3. Procedimientos de acceso, consulta, rectificación y actualización de la información

Los titulares de la información tienen derecho a acceder a sus datos personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos, a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Con el fin de que usted formule sus consultas, solicitudes o reclamos, Pedaleando Alma ha dispuesto los siguientes medios de contacto:

Línea de atención al cliente (+57) 319 566 9339

Correo electrónico contacto@pedaleandoalma.com

Nota: Pedaleando Alma se reserva el derecho de hacer cambios a este sitio web y estos términos en cualquier momento.

Quejas

Si usted desea presentar una queja sobre cualquier aspecto relacionado con Pedaleando Alma, por favor envíenos un email a contacto@pedaleandoalma.com !

General   

Es importante que usted nos dé una dirección de correo electrónico y teléfono de contacto exacto y válido y nos indique de cualquier cambio en ellos.

En la medida en que cualquier disposición de estos términos se encuentra por cualquier tribunal o autoridad competente para ser inválida, ilegal o no ejecutable en cualquier jurisdicción, dicha disposición se considerará que no sea parte de estos términos, que no afectará a la aplicabilidad del resto de estos términos ni afectará la validez, legalidad o aplicabilidad de dicha disposición en cualquier otra jurisdicción.

Los títulos de estos términos son únicamente para conveniencia y no afectarán a su interpretación.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán por el Derecho Colombiano y cualquier disputa será resuelta exclusivamente por los tribunales Colombianos.

DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido, fotografías y compilaciones de software son de nuestra propiedad o de las personas que nos han concedido a nosotros el derecho a usarlas y está protegido como propiedad intelectual, están reservados todos los derechos.

Ningún material puede ser utilizado sin nuestro permiso por escrito. Usted puede descargar o imprimir una sola copia para su visualización.

Todos los nombres, logotipos, lemas, u otras frases pueden ser una marca comercial de nuestra propiedad o de otra persona o corporación. Cualquier uso no autorizado de una marca es ilegal.

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